花千元看了个“假鲸鲨”，海洋馆服务不能“鱼目混珠” - 海洋生态系统服务评估

　　□宋波

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　　今年“十一”假期，深圳小梅沙海洋世界试营业，吸引了大量游客，大家期待亲眼见到真正的海洋巨兽，然而，最终只看到“假鲸鲨”，不少游客感到被“欺骗”。（11月13日 每日经济新闻）

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　　随着旅游业的蓬勃发展，海洋主题公园作为一个具有独特体验的休闲娱乐场所，逐渐赢得了越来越多游客的青睐。众所周知，海洋馆的核心价值在于提供真实、生动的海洋生物体验。游客愿意花高额门票，正是为了亲眼见到海洋巨兽的风采，感受大自然的鬼斧神工。然而，一些海洋公园，如小梅沙海洋世界，由于长期亏损，生存困境难以为继，无法承担鲸鲨、虎鲸等大型海洋动物的高昂费用，因此选择投资“黑科技”，花费数百万元甚至上千万元引进机械仿制鲸鲨等“人造海洋生物”，试图借此吸引游客，挽回经营困境。但结果却与预期大相径庭——游客们怀着满满的期待，却看到机械仿制品，广泛引发了不满与质疑。一位游客表示：“我们全家出行，花了近千元，竟然给我看假鱼。”

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　　虽然可以理解海洋馆面临的运营压力，但这并不意味着可以以机械仿制品来“鱼目混珠”，降低成本、规避风险。毕竟，消费者购买门票的初衷是为了获得真实的海洋体验，而不是看一场“机械秀”。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或服务信息必须真实、准确，不得进行虚假或误导性宣传。记者查询发现，小梅沙海洋世界在多个购票平台的详情页中并未提及“机甲鲸鲨”，而仅在其公众号中有相关描述。这一变化，让游客们感到被骗，使得人们大跌眼镜。

　　那么，面对困境，海洋馆该如何自救？关键在于回归初心，坚守真实体验和诚信服务。一方面，海洋馆可以通过加强与科研机构的合作，引进和培育珍稀海洋生物，提升展览的观赏性和科普价值；另一方面，海洋馆可以积极探索多元化经营模式，如开发海洋主题周边产品、举办主题活动和表演、开展科普教育和环保宣传等，丰富游客的体验并增加收入来源。同时，海洋馆还应加强内部管理，提升服务质量，确保游客在参观过程中能够获得愉快且真实的体验。

　　对于整个海洋主题公园行业来说，这一事件敲响了警钟。海洋馆服务不能“鱼目混珠”，必须拿出“真家伙”来对待游客，确保宣传内容的真实性和准确性，加强自律和监管力度，赢得消费者的信任和支持，如此才能让海洋主题公园成为真正的“欢乐海洋”。

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