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最近，有小伙伴发现不少火车站新增了一些柜子，它们是做什么的呢？原来，这是铁路部门在站内设置的“轻装行”服务柜。
1 E+ f2 ~- U, T2 T ` 什么是“轻装行” 7 u% Z+ l' h$ y. ^9 Q
“轻装行”服务是为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。
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9 U7 @$ _! h) \ V, e% r$ m. s+ J 今年1月15日起铁路部门扩大“轻装行”服务试点范围，新增沈阳、长春、西安、南昌乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个。
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基本覆盖全国省会城市直辖市、计划单列市，减轻旅客携带大件行李负担，让乘坐火车出行更轻松。
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在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择“门到站”“站到门”两种“轻装行”服务。 ! T# a; V, |0 t! d) `" ?, q0 |, A
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办理从出发地到车站业务的旅客，可在开车前48小时至4小时预约，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合相关要求的行李并搬运至出发车站。 + E3 B% W: p' I' B8 E- {
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安检通过后，工作人员根据旅客不同的需求将行李在开车前30分钟存入行李服务柜，并向旅客发送通知及取件码，旅客可以自行提取行李。
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或在开车前10分钟，将行李送至站台等候旅客核对姓名、手机号等信息后交付。
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办理从车站到目的地业务的旅客可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。
0 g8 q% V4 F) z9 a 如何预约“轻装行”便民服务？
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- Z4 C4 S4 u' Q1 g y$ g6 a 问：办理“轻装行”服务的行李有什么要求？
7 ^/ T- o' Z# d0 ^3 j 答：“轻装行”服务只面向已购车票的旅客办理。行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米；行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
1 n& \& g) l; }) z 问：如何在站台办理接收、交付手续？
8 {: C" p- u1 G 答：旅客预约“门到站”或“站到门”行李搬运服务后，工作人员将在列车到站前10分钟抵达站台，并联系旅客核对姓名、手机号等信息无误后，可收取或交付行李。 & D( @: w) d3 ]1 W$ r1 T4 G z) t
问：如果旅客没有赶上火车，办理“轻装行”的行李如何处理？ 6 G. v! e y& L! j) E0 }& J" ~1 \
答：旅客没有赶上火车，工作人员将联系旅客询问改签车次信息，如旅客改签当日该车站其他列车，继续为旅客办理行李搬运服务；改签次日或非本站列车时，可为旅客提供暂存服务。 % k$ D5 ]; H6 L! P) t, `8 F+ V- ?+ x
旅客朋友如需获取“轻装行”服务的更多信息可拨打铁路12306和95572客服热线，也可以通过铁路12306App、铁路12306微信小程序查询。 / |) O1 y% y& P$ e
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春运期间，如果您还在为行李多而烦恼，不妨试试“轻装上阵”模式，让回家的路更加轻松便捷。 * s% P5 C5 \6 d& X" O; v
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