​公众可扫二维码监督评价｜交通集团4200余名公交驾驶员变“车长”

, Z2 A& J/ c5 b$ j0 E' o8 T2 z- q* B

原标题：​公众可扫二维码监督评价｜交通集团4200余名公交驾驶员变“车长”

2 l4 }7 |1 w7 d* {: \1 M2 i4 \

公交车辆运营安全、服务质量，与驾驶员息息相关。为强化驾驶员使命感、责任心，哈尔滨交通集团134条线路约4200名驾驶员取消公交驾驶员管理模式，全部施行车长制管理。广大乘客可以通过扫描车上服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价。

8 z3 f' w; ^+ V) j) h+ f7 ~. H- X

车长分为5个等级，车长等级与绩效工资挂钩，并采取周期制考核，对车长等级进行动态调整。在5月20日第二个“520公交驾驶员关爱日”，交通集团为首批“车长”授牌。

哈尔滨交通集团拥有公交线路134条，公交车辆2954台，均约占市区公交半数。今年，为践行“五个率先”重要举措，着力打造“七大都市”，交通集团将2022年定为“提质增效年”，并在公交公司、新区公交公司推行公交“车长制”，取消“公交驾驶员”称谓，全面升级新称谓“车长”。“车长”定义为公交运营服务最小单元管理者——一车之长，“掌”一车安全、“保”一车服务、“强”一车管理；推行首问负责制，全面推动其从“被动服务”向“主动服务”转型。

即日起，集团所有公交车长均佩戴车长等级胸牌，并在车内显著位置公示车长服务监督信息，公示内容包括车长信息和服务监督二维码，广大乘客可以通过扫描服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价，交通集团将根据评价内容改进服务并及时反馈。

; r6 e* r4 j P. l4 [

车长制的实施不仅是对公交驾驶员称谓的改变，更是职责的延伸和服务的提升。未来公交车长将担负起“九员”重任，即规范运营车辆的“驾驶员”，保障车辆安全的“安全员”，检查车辆性能的“检验员”，倡导文明乘车的“宣传员”，督导交费扫码的“监督员”，热情礼貌服务的“服务员”，开展车辆消毒的“消毒员”，保持车辆卫生的“卫生员”，处置应急状况的“抢险员”，更好地让广大乘客切身感受到交通集团的全“心”服务，用心打造集团“一心为乘客”的服务民生品牌。

来源：哈尔滨新闻网

4 L) ? i. e/ O" e, W

记者：刘希阳

编辑：王悦返回搜狐，查看更多

) ]' e0 `+ x1 u6 E( u0 @/ a/ { - P' R/ i8 e& j: \( O; J

责任编辑：

% ~ z; ?: _( X! Q) K: f' n7 f. g 5 D: r6 I# e5 F' \ ; `: g$ Y$ H- ]5 T9 q; Q r5 B% j