探索社区运营可持续发展，落地服务运营一体化建设 - 沿海社区可持续发展

7 d6 B" W6 b5 ?& U

2023年6月，浙江省第六批引领型未来社区大名单公布，浙江省杭州市萧山区江澜未来社区上榜。融创服务服务的运营一体化团队全程参与到前期规划阶段的顶层设计、辅导中期验收过程中，如今正以运营统筹方的身份与社区共同完成落地运营的二期迭代。

, P; [* w9 X; f) h) q% D

从社区场景运营到服务运营一体化

未来社区“三化九场景”的顶层架构与归心服务“以场景的温度值、参与性、友好度、连接力等维度营造以人为本的美好体验”的初心不谋而合，在党建引领下都围绕着“人民对美好生活向往”。

3 a5 n. t7 b& K0 H* Q

相比传统的社区服务，未来社区的服务运营一体化运作是一个更多元化、更为复杂的系统，这并不是简单的1+1，融创服务的“一体化团队”在传统物业服务的基础上，整合多方人力和资源，通过活动、新媒体、社群、数字化、场景等运营形式，在客户需求洞察之下创造价值、实现社区生态可持续发展。

以终为始的运营思考

8 m9 Q4 p- t& C' t7 D

让未来社区走出贴补逻辑，实现运营自循环与可持续，是摆在所有未来社区面前的一道应用题，融创服务面对江澜社区7000余居民与15000多平方米的九大生活场景，如何形成可持续运营生态闭环？其实早在未来社区的创建之初，融创服务就已制定了3年的退出计划。

全方位探索社区运营的可持续发展

“未来社区”已成为浙江省建设“重要窗口”的标志性成果，要实现可持续化运营，首先要对社区的可持续化运营理念和运营目标进行分解。除了运营可持续化，还要讲究生态可持续化、就业可持续化、文化可持续化和公益可持续化，结合运营工作将几大可持续化发展因子有效结合、相互促进，相互支撑，形成完整的可持续化社区运营体系。

发挥优势，引优增效。江澜未来社区拥有湘湖未来学校、三江幼儿园、闻堰三小（规划中）等优质教育资源。类似青少年宫优质的师资、课程内容等属地资源，更要打破藩篱、积极引入，这不仅是社区的“文化福利”，更是未来持续流量导入的路径。

7 {+ Q8 e9 p! W* z

青少年宫首次公益课堂吸引了数百位家长带子女报名参加

湘湖未来学校少年志愿服务来到江澜社区实践

以终为始，孵化未来。三年后活动谁来做？服务谁来做？场景如何？融创服务的运营一体化团队从前置运营阶段就设定了引导、推动社会资源向社区聚集的目标。目前已与30多家社会组织形成共建合作，发掘社区达人26名。在4月、5月社区举行的近百场活动中，由三江创新学院、上善公益等社会组织、志愿者组织、社会公益组织为社区带来的各类职业、急救、身心灵关怀等主题课程和活动就不下20场，这些都是能够常态化支撑未来可持续的“台柱子”。

$ ^& l9 e F7 f5 Q, X6 P7 G

浙江大学附属医院银龄健康项目服务江澜社区

中国狮子联会浙江代表处开展江澜专场公益活动

三色融合，共建反哺。企业谋利是根本，但培育居民习惯又需要公益带动。融创服务深知免费的活动是无法长久的，提供活泛的有价值的服务，收取一定费用来覆盖成本，不断做价值裂变才可实现服务可持续。因此在社区服务供应和生活内容打造上，公益性、普惠性和经营性三者缺一不可，另外融创服务也充分利用社区场地闲置资源进行创收。利用社区范围内的体育公园、社区剧院、培训教室等空间，通过错峰使用和运营整合都能实现场景功能复合化产生商业合作机会。同时，采用低门槛准入、高效孵化、收益共享的原则，引进与社区资源相关联的业态，成立公益商盟并积极孵化并支持现有专项型机构，实现以公益、惠普滋养居民、以商业提高体验感并反哺社区，三者你中有我，互为支撑。

* q0 v$ ?3 P; h1 c0 {, Z( R2 A

江澜社区首届公益商盟创建与运营头脑风暴会，

0 f' D1 |& r: l

讨论公益商盟的可行性、业态选择、孵化方式、合作条件

发现居民的“自我”、“自信”、“自豪”

作为浙江省引领型未来社区，江澜未来社区规划了完整的活动系统，每年至少举办600场丰富多彩的邻里活动。

社区邻里活动

) I7 V! [$ R5 m, M% E3 u

除了越剧汇演、邻里节等大型活动外，社区已经入驻的婴幼儿成长驿站、颐养中心、健身场所、澜书房、咖啡馆和食堂等服务场景，保障提供公益性、普惠性和经营性服务的同时，承担一定数量的主题活动，确保居民们的休闲娱乐多样性和丰富度。

$ x# q4 }7 p3 U5 w3 ?

与此同时融创服务通过高频接触，针对性挖掘找到有能量的居民，把内容也变成可持续的东西。目前达人引领、居民自发参与的社群活动日渐活跃，以越剧社为例，除了节假日、特殊节点的汇报演出，越剧社每周都举行社区排练活动，队伍持续壮大。咖啡群、读书社、亲子社、健身群、观影社、美食群等社群也是活动不断，充分体现了社区“共建共享”的自治理念。

4 S9 o. J8 Y3 g9 e) J$ \# v# z3 ^

江澜社群自主活动

& Q( I5 x; ~9 X& h

计划中，融创服务的一体化团队也在未来慢慢由组织、主办统筹方逐步转化为引入更多社区服务场景、链接社区达人、孵化社会组织的链接方，赋能各类社区服务机构，共同策划、一起传播。

/ W! I2 u0 T& W

瞄准群众所盼+社区所需

. z) c2 z. C8 F) |0 d, W! k6 \$ ~

“希望在江澜社区引进怎样的服务和场景？”

“有哪些希望新增的服务和活动？”

“你愿意参加哪些社群活动？”

0 y4 v( q4 h# J5 w

持续不断的入户走访调研，让服务运营团队整理出具体问题，把居民需求列出来，将社区能人挖出来、把专业资源聊出来。通过倾听和响应不断提高居民参与社区自治的意愿，打开一个又一个由居民而生的优质项目。尽管大多数收集到的是零散的家常，但却可以从中提炼出那些居民自己都未曾意识到的盼望。

入户走访调研

, B4 P$ i# L+ o5 d5 ^2 v

为满足大龄青年交友的需求，便组织了交友会

解决老年人对于健康保健的关注，便组织了每月至少4次的义诊

. r" ]' M u) f7 j3 z, G

组织开展亲子成长类活动，解决孩子焦虑

9 V+ x2 P ^. a i2 u% f8 G

居民们反映天气热，想到邻里纳凉，便有了露天电影和夜市

. s, u3 @# h! ]

在传统的模式中，物业的服务者身份让居民处于被动的状态，但在服务运营一体化的过程中，融创服务感受到了培养居民的“主体”意识的价值和意义。坚持客户视角，坚持用户体验，通过后端运营植入内容、注入活力、嫁接资源，让社区真正变成自由、活泛、共建的美好社区，这便是归心的初心。

% R4 K3 I; s" I/ u4 _/ o& a( q

! A. ]5 ]) \4 n7 X9 u